Política de Devoluciones
Información sobre incidencias de transporte, desistimiento, devoluciones, productos defectuosos y artículos promocionales.
Devoluciones claras y sencillas
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar el desistimiento de la compra, salvo en aquellos productos a los que resulte aplicable alguna excepción legal.
1. Incidencias durante el transporte
Si el paquete presenta golpes, roturas, aperturas, humedad o signos visibles de manipulación, recomendamos revisarlo en presencia del transportista siempre que sea posible.
Cuando el daño sea visible en el momento de la entrega, solicita que quede indicado en el albarán o dispositivo de entrega de la empresa de transporte.
Recomendación: realiza fotografías del exterior del paquete, la etiqueta de transporte, el embalaje interior y los productos afectados antes de desechar la caja.
Si después de abrir el pedido detectas productos dañados, faltantes, incorrectos o que no coinciden con la factura, comunícanoslo lo antes posible indicando:
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete, etiquetado y productos, cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
2. Pedido no recibido o marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contacta con Gymer Store lo antes posible para que podamos abrir una investigación con la empresa de transporte.
Durante la investigación podrá ser necesario comprobar la geolocalización de la entrega, la identidad de la persona receptora, la firma, la fotografía de entrega o cualquier otra prueba facilitada por el transportista.
También podrá ser necesario que el transportista contacte directamente con el destinatario para coordinar un nuevo intento de entrega o aclarar dónde se depositó el paquete.
Si después de realizar las comprobaciones se confirma que el pedido no fue entregado correctamente, se procederá, según corresponda, a su reposición o al reembolso de las cantidades abonadas.
3. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios paquetes o fechas diferentes, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien o componente correspondiente.
Para cumplir el plazo será suficiente con que la comunicación de desistimiento se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.
Suplementos y productos alimenticios: no se admitirán devoluciones por desistimiento de envases abiertos, desprecintados, manipulados o cuyo cierre o sistema de seguridad original haya sido alterado cuando, por su naturaleza, no sean aptos para volver a comercializarse por razones de protección de la salud o higiene.
5. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar el producto, comunícanos tu solicitud a través de info@gymerstore.com indicando la siguiente información:
1. Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.
2. Número de pedido.
3. Producto o productos que deseas devolver.
4. Declaración clara de que deseas desistir de la compra.
Una vez recibida la comunicación, te facilitaremos las instrucciones necesarias para identificar y tramitar correctamente la devolución.
Modelo sencillo de comunicación
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido número [NÚMERO DE PEDIDO], recibido el día [FECHA].
Nombre y apellidos: [NOMBRE DEL CLIENTE]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Fecha de la solicitud: [FECHA]
6. Preparación del producto para su devolución
El producto deberá enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte e incluir, cuando corresponda, sus accesorios, instrucciones, etiquetas y elementos suministrados con el producto.
- Recomendamos utilizar la caja de transporte en la que se recibió el pedido.
- Si ya no dispones de ella, utiliza una caja protectora adecuada al peso y tamaño del producto.
- No pegues etiquetas de transporte directamente sobre el envase comercial del producto.
- Incluye dentro del paquete una referencia al número de pedido para facilitar su identificación.
La ausencia de la caja exterior utilizada para el transporte no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Dirección de devolución
Gymer Store – EFIT NUTRITION S.L.U.
C/ Víznar 113 B, junto a Muecocina
18220 Albolote, Granada
España
7. Plazo y gastos de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la comunicación.
En las devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo y el riesgo del transporte de vuelta, salvo que Gymer Store indique expresamente que asume dichos costes.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte utilizada para devolver el pedido. Recomendamos utilizar un servicio que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento.
8. Reembolso por desistimiento
Cuando el desistimiento sea procedente, Gymer Store reembolsará las cantidades abonadas por los productos devueltos.
Si se devuelve el pedido completo, el reembolso incluirá los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria, ni los gastos del transporte utilizado por el cliente para realizar la devolución.
En las devoluciones parciales, se reembolsará el importe de los productos devueltos. Los gastos iniciales de envío no se reembolsarán cuando el cliente conserve parte del pedido y el servicio de entrega haya sido prestado.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se comunique el desistimiento.
Gymer Store podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere gastos para el cliente.
9. Cambios por elección del cliente
Cuando el cliente solicite un cambio de sabor, talla, color, formato o producto por una elección propia, deberá comunicarlo dentro del plazo de desistimiento y cumplir las condiciones aplicables a la devolución.
Los gastos derivados del envío del producto original y del nuevo envío serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Gymer Store o a una falta de conformidad del producto.
10. Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si el producto recibido presenta un defecto, daño, alteración, error de etiquetado o cualquier otra falta de conformidad, deberás notificarlo dentro de un plazo máximo de 7 días. Cuando el defecto sea perceptible durante la entrega, deberá indicarse en el albarán del transportista. Contacta con nosotros lo antes posible mediante info@gymerstore.com .
Deberás indicar el número de pedido, identificar el producto afectado y describir el problema. Podremos solicitar fotografías del producto, lote, fecha de consumo preferente o caducidad, etiqueta, precinto y embalaje.
Conserva el producto y su embalaje: no deseches el contenido, el envase, el lote ni la caja de transporte hasta que la incidencia haya sido revisada y te indiquemos cómo proceder.
El hecho de que un producto haya sido abierto no impedirá automáticamente tramitar una reclamación por defecto o falta de conformidad cuando la apertura haya sido necesaria para detectar o comprobar el problema.
Una vez revisada la incidencia, Gymer Store informará al cliente sobre la solución que corresponda y, cuando sea necesario recuperar el producto, indicará la forma de envío o recogida.
11. Garantía legal y soluciones disponibles
Gymer Store responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de la naturaleza del producto, su vida útil, fecha de consumo preferente, fecha de caducidad y demás circunstancias legalmente aplicables.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras que correspondan legalmente, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá, cuando proceda, los gastos necesarios de envío, transporte, materiales o gestión.
12. Envío y reembolso de un producto defectuoso
Cuando la devolución se deba a un error de Gymer Store, a daños de transporte o a una falta de conformidad confirmada, Gymer Store asumirá los gastos necesarios para recuperar y poner el producto en conformidad.
El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo y utilizar la empresa o modalidad de transporte indicada, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento.
Si corresponde resolver la compra y no es posible sustituir el producto, se devolverán las cantidades abonadas por el artículo, incluidos los costes que legalmente deban ser reembolsados.
El reembolso se efectuará sin demora indebida mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde otro método que no le genere costes.
Importante antes de realizar un envío
No envíes productos por tu cuenta cuando se trate de un artículo defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte. Contacta primero con Gymer Store para que podamos revisar la incidencia e indicarte el procedimiento correcto.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación vigente.
